Télématique embarquée et Service Après-Vente

 Le contexte

Partenaire de Haulotte depuis 2007, RTE Services a d’abord accompagné l’entreprise dans la digitalisation de son catalogue de pièces détachées. Ce portail web est rapidement devenu la pierre angulaire de l’activité après-vente en s’enrichissant de nouvelles fonctionnalités telles que la commande en ligne, les demandes de devis, d’information, de stock et de tarifs en temps réel.

La problématique

Le secteur industriel est en pleine transformation digitale, on parle aujourd’hui de digitalisation des machines, et on raisonne davantage en termes d’usage que de possession.

Les propriétaires des nacelles élévatrices (loueurs, entreprises de BTP, …) souhaitent désormais disposer de données d’usage sur leurs machines afin d’en contrôler la bonne utilisation et de s’assurer qu’elles ne sont pas déplacées sur d’autres chantiers ou exploitées en dehors des périodes prévues (soirs, week end).

La solution : un nouveau portail web « all in one », My Haulotte

Haulotte a décidé de proposer à ses clients une expérience utilisateur adaptée à leurs besoins via un nouveau portail web. Ce portail contient à la fois les informations liées au SAV, mais également les données d’usage des machines (consommation, incidents techniques, géolocalisation, etc.).

Haulotte équipe désormais les nacelles de boitiers télématiques (trackers) pour récolter les données d’usage des machines. Les nacelles de modèles plus anciens sont équipées en seconde monte. Ces boitiers contiennent des cartes SIM et remontent les données dans le cloud. 

« Nous avions besoin d’un portail web pour permettre aux utilisateurs de consulter les données. Aucune solution standard n’existant sur le marché, nous avons décidé de créer notre propre portail », explique Mathieu Parent, responsable Digital Expérience chez Haulotte.

« Plutôt que de créer un second portail pour ces nouvelles fonctionnalités, il nous a semblé plus naturel de mettre à disposition un portail unique avec tous les services disponibles », ajoute Mathieu Parent. 

Le portail SAV est devenu « My Haulotte », il a été enrichi de fonctionnalités à forte valeur ajoutée telles que :

• Géolocalisation des nacelles
• Remontée en temps réel de données d’usage (niveau de batterie) ou de codes défauts
• Gestion de flotte pour le client (chantier, affectation, …)
• Demande et suivi d’intervention
• Geofencing (envoi d’alertes lorsque la nacelle quitte une zone de chantier ou est utilisée en dehors d’horaires établis)

Le développement du portail est le résultat d’une collaboration entre plusieurs équipes : les équipes internes de Haulotte pour les interconnexions avec l’ERP, deux intégrateurs pour le boitier, la collecte des données et les API et les équipes de RTE Services pour la partie front web.

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Prochaines étapes

Haulotte s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, toujours en partenariat avec RTE Services, qui fait régulièrement des propositions d’évolution de l’interface utilisateur.

La solution de cartographie standard Google Maps n’étant pas disponible en Chine, des systèmes de cartographie alternatifs sont à l’étude.

Haulotte s’intéresse également à de nouvelles fonctionnalités comme la restriction d’usage, ce qui permettrait par exemple d’immobiliser un véhicule le week-end.

« RTE Challenge les besoins de Haulotte et inversement. Nous apprécions l’accompagnement d’un partenaire à taille humaine. On reste agile tout en étant capables de gérer des projets à l’international. C’est du co-projet », conclut Mathieu Parent.