« Nous utilisons la solution de gestion documentaire Documat Web depuis de nombreuses années. Grâce à Documat Web, RTE a créé le site extranet e-BV qui nous permet de communiquer avec nos concessionnaires. Ils y trouvent la documentation technique de nos matériels et peuvent commander en ligne des pièces de rechange.
Grâce à e-BV, les échanges avec nos concessionnaires sont sécurisés car chacun dispose de son propre code d’accès avec identifiant et mot de passe. De plus, le fait de passer les commandes en ligne diminue considérablement le risque d’erreurs : du côté de nos concessionnaires, les commandes sont vérifiées avant envoi. Si un code article n’est pas bon, la commande n’est pas envoyée. De notre côté, les commandes arrivent directement dans notre ERP évitant ainsi des erreurs de saisie
Grâce à Documat Web nous disposons d’un extranet très performant pour la gestion de notre SAV. RTE nous accompagne d’ailleurs dans l’évolution du système auquel nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités.»
Laurianne Sacriste, chargée de marketing
Bucher Vaslin, fabricant de procédés et matériels de vinification
www.buchervaslin.com